- যেহেতু আমাদের সার্ভিস গুলো ডিজিটাল, সেহেতু আমাদের সকল প্রোডাক্ট ডেলিভারি করা হয় ইমেইল, মেসেঞ্জার কিংবা হোয়াটসঅ্যাপ এর মাধ্যমে।
- আমাদের সকল প্রোডাক্ট ডেলিভারি হয় ইমেইল, মেসেঞ্জার কিংবা হোয়াটসঅ্যাপ এর মাধ্যমে। এই ক্ষেত্রে আলাদা কোনো ডেলিভারি চার্জ প্রয়োজন পরে না। তবে যেখানে আপনার প্রোডাক্ট ডেলিভারি হবে (ইমেইল, মেসেঞ্জার কিংবা হোয়াটসঅ্যাপ) সেখানকার সঠিক এড্রেস নিজ দায়িত্বে দেয়ার জন্যই অনুরোধ করা হচ্ছে।
- আমাদের ডেলিভারি সম্পন্ন হওয়ার পরে কাষ্টমারের ই-মেইলের মাধ্যমে জানিয়ে দেওয়া হয় তাই অর্ডারের সময় সঠিক ফরম্যাটের ই-মেইল ব্যাবহারের জন্য অনুরোধ রইলো।
- ইমেইল সার্ভারের সমস্যার কারনে ইমেইল না গেলে আমাদেরকে হোয়াটসএপ কিংবা ফেসবুক পেইজে মেসেজ দিয়ে ডেলিভারি নিতে হবে। এই ক্ষেত্রে পেমেন্ট ডিটেইলস ভেরিফাই করা হবে।
- ইমেইলের মাধ্যমে কোন ধরনের সাপোর্ট প্রদান করা হবেনা। অবশ্যই আমাদেরকে হোয়াটসএপ কিংবা ফেসবুক পেইজে মেসেজ দিয়ে সার্ভিস নিতে হবে ।
- প্রোডাক্ট ডেলিভারি সময়- সর্বনিম্ন ৩০ মিনিট থেকে সর্বোচ্চ ৩ ঘন্টা পর্যন্ত লাগতে পারে। বিশেষ কারণে সর্বোচ্চ ২৪ঘণ্টা থেকে ৭২ঘণ্টা পর্যন্ত ডেলিভারির সময় লাগতে পারে। সেই ক্ষেত্রে গ্রাহকের সাথে আলোচনা পূর্বক সময় নেওয়া হবে। এক্ষেত্রে অডার প্লেস করলে সময়সীমা শেষ না হলে রিফান্ড আবেদন করতে পারবেন না।
- আর্জেন্ট ডেলিভারি রিকোয়েস্ট রাখা হয়না। এই ক্ষেত্রে প্রোডাক্ট অর্ডার করার পূর্বে ডেলিভারি সময় সম্পর্কে জেনেই অর্ডার করবেন
- পারচেজ করার পর ভবিষ্যতে যদি কোন প্রোডাক্টে সমস্যা হয়, তাহলে আমরা আপনাকে ফুল ওয়ারেন্টি প্রদান করা হবে , এক্ষেত্রে কিছু প্রোডাক্ট ওয়ারেন্টি করার জন্য নির্দিষ্ট সময়সীমা আছে সেই সময় সীমা পার হলে আমরা ওয়ারেন্টি করতে পারবো না, অথবা সময়সীমার মধ্যে থেকেও যদি আমাদের ডেলিভারির সাথে দেয়া কোন রুলস ভঙ্গ করা হয় যেমনঃ- পলিসি / রুলস ভায়োলেশন ইত্যাদি সেক্ষেত্রেও আমাদের হওতে ওয়ারেন্টি প্রদান করা হবেনা।
- গ্রাহকের ভুল কিংবা ডিভাইসজনিত কারণে কোনো প্রকার সমস্যা হলে ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য হবে না
- আমাদের ওয়ারেন্টি সার্ভিস টাইম (সকাল ১১ টা থেকে রাত ১ টা পর্যন্ত)। প্রোডাক্ট ওয়ারেন্টি চলাকালীন সময়ে আপনাকে আমরা উক্ত সময়ে সার্ভিস দিতে সাপোর্ট দিতে সচেষ্ঠ থাকবো।। তবে প্রতিকূল পরিস্থিতিতে সময়ের বিলম্ব ঘটতে পারে, এই ক্ষেত্রে অবশ্যই সময় দিয়ে সহযোগিতা করতে হবে।
- ওয়ারেন্টি আওতাভুক্ত যেকোনো প্রোডাক্ট নির্ধারিত রুলস (প্রোডাক্ট কেনার আগে এবং পরে স্পষ্ট লেখা থাকে) মেনে চললে আমরা আপনাকে বিক্রয় পরবর্তী সেবা দিতে বদ্ধ পরিকর। তাছাড়া ক্লায়েন্ট সার্ভিস নিয়ে কোনো প্রকার সমস্যা পোহালে কিংবা বুঝতে অসুবিধে হলে “Teamviewer / Anydesk” এর মাধ্যমেও সাপোর্ট দেওয়া হবে।
- আমাদের প্রদান করা সাভিস ও প্রোডাক্ট ঠিক থাকলে কিন্তু আপনি ব্যবহার না জানার কারনে ব্যবহার করতে না পারলে সেটি ওয়ারেন্টি এর আওতায় পড়বে না।
- যেসব প্রোডাক্ট এ ” LifeTime Warranty ” দেওয়া হয়।বাজারে প্রচলিত পণ্য হিসেবে বিবেচিত হওয়ার সময়কাল পর্যন্ত ঐ পণ্যের ওয়ারেন্টি সেবা প্রদানকে লাইফ টাইম ওয়ারেন্টি বুঝাবে। কোন পণ্যের ‘লাইফ টাইম ওয়ারেন্টির আওতায় ওই পণ্যটি মার্কেটে প্রচলিত পণ্য হলে, ক্রেতা ওয়ারেন্টি সেবা প্রাপ্ত হবে। কোন পণ্য বাজারে EOL (End of Life) হিসেবে গণ্য হলে অর্থাৎ পণ্যটি যদি অপ্রচলিত হয়ে পড়ে তবে তা আর আর ওয়ারেন্টির আওতায় আসবে না। পণ্যের নতুন সংস্করন বাজারে আসলে তা পুরাতন সংস্করনের সাথে ওয়ারেন্টি সেবা পাবে না।
- যেসব প্রোডাক্ট এ No Warranty Gurantee Replce Refund লিখা থাকবে তাতে কেনার সাথে সাথে ক্রেতাকে কোনো সাপোর্ট দেওয়া হবে ন। No Warranty মানে তা আপনি জেনে শুনে ক্রয় করছেন। তাই কোনো ক্লেইম করতে পারবেন না।সেলার ওয়ারেন্টি বা রিপ্লেস দিতে বাধ্য থাকিবে না।
- যেকোনো রেয়ার প্রোডাক্ট বা চলতি প্রোডাক্ট নূন্যতম ৩ঘন্টা থেকে ১০ দিনের মধ্যে Warranty দেওয়া হয়।
(স্টক বেধে ১৫ দিন ও লাগতে পারে), যেকোনো মোস্ট রেয়ার প্রোডাক্ট বা Expensive প্রোডাক্ট নূন্যতম ৭ দিন থেকে ৩০ দিনের মধ্যে Warranty দেওয়া হয়।
(স্টক বেধে ৪৫ দিন ও লাগতে পারে) - কোন কারনে ওয়ারেন্টি দিতে না পারলে তখন সবোচ্চ ডেট শেষ হওয়ার পর কাস্টমার রিফান্ড আবেদন করতে পারবেন।
- শেয়ার্ড একাউন্ট বলতে বুঝায় একটা একাউন্ট কয়েকজন মিলে ব্যবহার করবে।
ডিভাইস লিমিট বা লগইন লিমিট যদি কাষ্টমার কর্তৃক না মানা হয় এই ক্ষেত্রে ওয়ারেন্টি ভায়োলেশন হবে এবং সাথে সাথে সার্ভিস ক্যান্সেল করা হবে। এইক্ষেত্রে কোন রিফান্ড বা রিপ্লেসমেন্ট দেওয়া হবে নাহ। এক-একটি প্রডাক্ট এক একটি প্রসেসে শেয়ার করা হয়। তাই প্রডাক্ট কিনার ক্ষেত্রে প্রডাক্ট ভালোভাবে চেক করুন।
- স্ট্রিমং প্লাটফম এর শেয়ারিং সাবস্ক্রিপশন্স এ স্ক্রিন লিমিট আসবে এইক্ষেত্রে কোন রিফান্ড বা রিপ্লেসমেন্ট দেওয়া হবে নাহ।তাই আগেই জেনে নিয়ে ক্রয় করবেন এবং সিদ্ধান্ত নিবেন আপনার জন্য প্রাইভেট বেটার নাকি শেয়ারিং বেটার।
- স্ট্রিমং প্লাটফম এর প্রাইভেট সাবস্ক্রিপশন্স এর মানে আমাদের ই=মেইল এ থাকবে এমন না,কিন্তু আপনি প্রাইভেট প্রোফাইল বা স্ক্রিন পাবেন।
- ক্রয়কৃত কোন একাউন্ট কারো সাথে শেয়ার করা সম্পুর্ন নিষিদ্ধ। শুধুমাত্র ব্যাক্তিগত ব্যাবহারের জন্যই আমরা বিক্রি করে থাকি ।
কেন শেয়ার্ড একাউন্ট বিক্রি করা হয় এবং কাদের জন্য এই একাউন্টঃ বাংলাদেশের প্রেক্ষাপটে আমাদের ছাত্রদের বা মধ্যবিত্তদের পক্ষে আমেরিকা, ইউরোপের মত এত দাম দিয়ে এডুকেশনাল টুল কিংবা এন্টারটেইনম্যান্ট সাইট গুলো কিনা সম্ভব নয়। অনেকের ডুয়েল কারেন্সি ক্রেডিট কার্ড না থাকার কারণেও কিনতে পারছে না। আমাদের ক্ষুদ্র প্রয়াসে তাদের কাছে কম দামে পৌঁছে দিচ্ছি এক একাউন্ট কয়েকজনের কাছে বিক্রি করে শেয়ার্ড বেসিসে। যার কারণে খরচ টা অনেকাংশে কমে আসে।